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| 과정개요 |
서비스의 기본개념 및 중요성을 이해하고 기본자세를 확립시키며, 대 고객 접점에서 친절 서비스를 통한 고객 감동 창출과 근무자의 업무경쟁력을 향상 시키기 위한 교육프로그램입니다. |
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| 교육목적 |
본 훈련과정은 서비스를 실행함에 있어 가장 기본이 되는 일에 대한 가치를 재조명 해보고 스스로 서비스적 가치를 창출하고 인식하여 보다 자연스러운 서비스를 실현을 목적으로 하며, 자신만의 서비스 Plan을 계획하고 업무능력을 향상시키기 위한 교육입니다. |
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| 과정일수 |
1일 8시간(주 1회 2주 총 16시간) |
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| 학급정원 |
50명 |
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| 훈련수준 |
기본단계로 서비스에 대한 이해와 현장실무에 도움이 되는 내용입니다. |
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| 교육내용 |
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| 구분 |
주제 |
소주제 |
강사 |
| 1일 |
서비스 마인드 |
- 서비스 마인드의 이해
- 기본매너/ 서비스 매너 |
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| 고객접점분석 |
- MOT |
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| 이미지 메이킹 |
- 이미지 메이킹의 중요성
- 표정연습, 미소 연출법
- 자세, 복장, 용모 |
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| 2일 |
커뮤니케이션 |
효과적인 대인관계 화술
경청/ 칭찬 스킬
올바른 언어사용법 |
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| 불만고객 응대하기 |
컴플레인과 클래임
불만고객의 중요성
불만고객 파악 및 대처 |
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| 나와 타인의 이해 |
- 성향분석(DISC)
- 성향분석을 통한 타인이해 |
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