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과정개요 고객만족 서비스의 개념과 필요성을 직무에 부합되도록 정의하고 업무 경쟁력 향상을 위한 개인의 서비스 미션을 설정하고 일에 대한 가치의 인정을 전제로 서비스적 비전을 설정. 목표를 위해 구체적 방법을 모색하는 참여식 교육입니다.
교육목적 본 과정은 자신만의 서비스를 계획하고 관리할 뿐 아니라 고객을 위해 최선의 서비스를 수행하는 서비스 인재를 양성함은 물론, 서로간의 원활한 의사소통과 상대방에 대한 이해와 배려, 원만한 인간관계 등 서비스업뿐만 아니라 사회생활을 하면서 기본이면서도 꼭 필요한 셀프 리더십 능력을 개발하기 위한 교육입니다.
과정일수 1일 8시간(주 1회 2주 총 16시간)
학급정원 30명
훈련수준 서비스 기본과정 수준으로 훈련생 자신의 생각과 기준을 만들어가는 교육입니다.
교육내용
구분 주제 소주제 강사
1일 서비스 마케팅 - 서비스 마케팅과 변화
- 서비스 리더십 이해
- 서비스에 대한 변화
직무 스트레스 매니지먼트 - 스트레스의 정의 및 발생 원인
- 스트레스 유형 파악 및 증상
- 스트레스 관리
행복론 - 나만의 힐링법
2일 고객만족 서비스 - 고객서비스 이론, 기본화법
- 서비스 커뮤니케이션 기법
- 고객응대 및 상담기법
직장예절 및 이미지 체크 - 출/퇴근 매너
- 악수 및 소개
- 체크 리스트
목표설정하기 - 서비스 미션
- 서비스 비젼