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과정개요 서비스에 대한 전문지식을 토대로 고객만족은 물론 문제해결 능력을 향상시켜 기업의 효율을 높이기 위한 훈련내용입니다.
교육목적 본 훈련과정은 향상된 서비스 지식과 매너를 습득하여 업무의 경쟁력과 전문화를 높이고, 고객에게 감동을 주는 고품위서비스(High Quality Service)를 배양시키기 위한 맞춤형 교육으로 체계화된 교육을 통하여 환경변화와 고객관리에 능동적으로 대처할 수 있도록 추진력, 적응력, 행동력을 배양시키고 서비스 체계기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 양성하기 위한 교육입니다.
과정일수 1일 8시간(주 1회 2주 총 16시간)
학급정원 30명
훈련수준 중급수준의 훈련과정으로 이론교육을 바탕으로 한 서비스 향상 교육과정입니다.
교육내용
구분 주제 소주제 강사
1일 CS관리개론 - CS관리의 개념 및 역사
- CS경영 기본개념
- CS경영 발전 가능성
서비스의 정의 - 서비스의 어원과 정의
- 서비스의 특징
- 서비스 핵심요소
- 서비스 기업의 특징
- 서비스 변화와 경쟁
- 참여 서비스 리더십
2일 CS전략론 고객인지 프로그램
서비스 포인트
고객경험 이해 및 관리
서비스 품질 향상 방안
고객행동 - 고객의 정의
- 고객의 범주
- 고객의 유형
고객관리 실무론 - 상황 별 인사말/ 안내 법
- 접객자세와 지시동작
- 바람직한 경어사용법
- 고객 만족도 향상 전략