서비스 이론에 대한 체계적이고 세부적인 교육과 차별화된 서비스 전략을 세우기 위한 바탕이 되는 교육내용입니다
교육목적
본 훈련과정은 서비스 산업의 급속한 발전과 기업 내 고객가치 경영의 확산으로 CS/서비스 전문인재의 수요가 급증하는 가운데 고객접점 서비스 역량은 물론 기업 내 서비스 실무 능력을 갖추고, 효율적인 서비스를 제공하기 위한 분석 및 방향성을 스스로 생각하고 진단하여 서비스 목표를 설정하고 고객접점을 관찰/분석하여 서비스 혁신과 변화를 제시하고 개인의 경쟁력 확보를 위한 교육 프로그램입니다.
과정일수
1일 8시간(주 1회 2주 총 16시간)
학급정원
30명
훈련수준
중급보다 한 단계 업그레이드 된 훈련수준으로 조금 더 심화된 교육입니다.
교육내용
구분
주제
소주제
강사
1일
CS의식
- MBTI 유형과 차별화된 서비스
CS평가 시스템 구축하기
- 고객 감동 단계/ 사례 - 고객만족 경영 규칙 - 고품위 서비스의 지혜
CS평가 시스템 구축하기
- 서비스 평가 항목 및 시스템
2일
오감 마케팅 서비스의 이해
- 고객가치 창조 서비스 마케팅 기법활용 - 감동을 선사하는 서비스 - 서비스 신화의 전설
